سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ٢٩ يوليو ٢٠٢٦

توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي تجمعها فكسلر عند استخدامك لموقعنا وتطبيقنا، ولماذا نجمعها، ومع من نشاركها، وما هي الخيارات والحقوق المتاحة لك. «فكسلر» اسم تجاري تعمل به شركة Novu Systems LLP، وهي الجهة المسؤولة عن البيانات الشخصية الموضّحة هنا.

١. المعلومات التي نجمعها

• معلومات تقدّمها لنا: اسمك، ورقم جوالك، وبريدك الإلكتروني، وعنوان الخدمة وتفاصيل الموقع، ووصف العمل المطلوب وصوره، والرسائل التي ترسلها عبر المنصة، والتقييمات والمراجعات التي تكتبها.
• معلومات تنشأ عن استخدام الخدمات: سجل حجوزاتك وطلباتك، ومواعيد الزيارات، وحالة الدفع، والقسائم أو رصيد الإحالة المطبَّق على حسابك، ومحادثات الدعم، وسجل الإشعارات التي نرسلها إليك.
• معلومات تُجمع تلقائياً: نوع الجهاز والمتصفح، وعنوان IP، والموقع التقريبي المستنتج منه، والصفحات التي تزورها، وبيانات تقنية مشابهة تُسجَّل أثناء استخدامك للموقع أو التطبيق.
• معلومات من جهات أخرى: إذا سجّلت الدخول عبر حساب خارجي (مثل Google أو Apple)، نستلم بيانات الملف الشخصي الأساسية التي تأذن بمشاركتها. وإذا أحالك شخص إلينا، نسجّل حدوث الإحالة.

٢. معلومات الدفع

• تُعالَج مدفوعات البطاقات عبر Stripe على صفحة دفع مستضافة لديها. تُدخَل بيانات بطاقتك كاملةً — الرقم وتاريخ الانتهاء ورمز التحقق — لدى Stripe مباشرةً، ولا تُرسَل إلى أنظمة فكسلر ولا تُخزَّن فيها إطلاقاً.
• نستلم من Stripe بيانات تأكيد محدودة فقط، مثل نجاح العملية أو فشلها، والمبلغ، ومرجع الدفع المستخدَم لمطابقة طلبك.
• وعند اختيارك الدفع نقداً عند الإنجاز، لا تُستخدم أي بيانات بطاقة، ونسجّل المبلغ وحالة الدفع فقط.

٣. كيف نستخدم معلوماتك ولماذا

• لإنشاء حسابك وحمايته، والتحقق من رقم جوالك عبر رمز لمرة واحدة، وإبقائك مسجّل الدخول.
• لتشغيل الخدمات: عرض طلبك على مقدّمي الخدمة المناسبين، وترتيب المواعيد وإعادة جدولتها، ومشاركة ما يحتاجه مقدّم الخدمة للوصول إليك وإنجاز العمل، وتحصيل المدفوعات، وإصدار الإيصالات والمبالغ المستردة أو الأرصدة.
• للتواصل معك بشأن الحجوزات والتذكير بالمواعيد وسير العمل وطلبات الدعم، عبر قنوات مثل الرسائل النصية أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو الرسائل داخل التطبيق.
• للحفاظ على الجودة والسلامة: مراجعة الإثبات المصوَّر وقوائم الإنجاز، والتحقيق في الشكاوى والنزاعات، والتحقق من هوية مقدّمي الخدمة وأهليتهم، وكشف الاحتيال أو إساءة استخدام المنصة.
• للوفاء بالالتزامات النظامية والضريبية والمحاسبية، ولتأسيس المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
• لفهم كيفية استخدام الخدمات وتحسينها، ولإرسال رسائل تسويقية عن العروض والخدمات الجديدة — فقط إذا وافقت على ذلك. ويمكنك سحب موافقتك التسويقية في أي وقت.

٤. مع من نشارك معلوماتك

• مقدّمو الخدمة: عند إسناد الحجز، نشارك ما يلزم لتنفيذه، بما في ذلك اسمك ورقم تواصلك وعنوان الخدمة ووصف العمل. ولا نشارك معهم بيانات بطاقتك، لأننا لا نحتفظ بها أصلاً.
• مزوّدو خدمات يعملون وفق تعليماتنا: معالجة المدفوعات (Stripe)، وإرسال الرسائل والإشعارات، والاستضافة والتخزين السحابي، ومراقبة الأخطاء، والتحليلات. ولا يجوز لهم معالجة بياناتك إلا لتقديم تلك الخدمات لنا.
• الجهات الرسمية والمستشارون: عندما يُلزمنا النظام بذلك، أو عندما يكون الإفصاح ضرورياً لحماية حقوق أو سلامة أو ممتلكات العملاء أو مقدّمي الخدمة أو فكسلر.
• عمليات نقل الأعمال: إذا أُعيد تنظيم فكسلر أو دُمجت أو استُحوذ عليها، فقد تنتقل البيانات الشخصية إلى المالك الجديد وفق الحماية الموضّحة في هذه السياسة.
• نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراضها التسويقية الخاصة.

٥. ملفات الارتباط والتحليلات

• نستخدم ملفات ارتباط وتقنيات مشابهة ضرورية لتسجيل دخولك، وتأمين جلستك، وتذكّر تفضيلاتك مثل اللغة.
• وعند تفعيلها، نستخدم أيضاً أدوات تحليلات وقياس إعلاني لفهم كيفية وصول الزوار إلى الخدمات واستخدامهم لها. وقد تضع هذه الأدوات ملفات ارتباط خاصة بها وتستلم بيانات تقنية مثل عنوان IP والصفحات التي تزورها.
• يمكنك حظر ملفات الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك. وقد لا تعمل بعض أجزاء الخدمات بشكل صحيح إذا حظرت الملفات الأساسية منها.

٦. النقل الدولي للبيانات

• تُشغَّل فكسلر بواسطة شركة Novu Systems LLP المسجّلة في المملكة المتحدة، ويعالج بعض مزوّدي خدماتنا البيانات خارج البلد الذي تتواجد فيه.
• وعند نقل البيانات الشخصية دولياً، نتخذ خطوات تهدف إلى بقائها محميةً بضمانات مناسبة ومعالَجةً بما يتوافق مع هذه السياسة.

٧. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• نحتفظ بسجلات الحساب والحجوزات طوال فترة نشاط حسابك، ثم للمدة اللازمة لحل النزاعات، والوفاء بأي ضمان خدمة سارٍ، واستيفاء المتطلبات النظامية والضريبية والمحاسبية.
• وتُحذف السجلات التي لم نعد بحاجة إليها أو تُجرَّد من الهوية.

٨. أمن البيانات

• الوصول إلى البيانات الشخصية مقصور على من يحتاجه لتشغيل الخدمات، والوصول الإداري محكوم بالصلاحيات ومسجَّل.
• تُنقل البيانات عبر اتصالات مشفَّرة، وتُخزَّن بيانات الاعتماد بصيغة مُجزَّأة، والوصول إلى الصور والمستندات المرفوعة مقيَّد عبر روابط موقَّعة تنتهي صلاحيتها.
• لا يمكن ضمان أمن أي خدمة إلكترونية بشكل مطلق. وإذا علمنا بخرقٍ يمسّ بياناتك الشخصية، فسنتصرّف فوراً وسنُبلغك متى كان ذلك مطلوباً نظاماً.

٩. حقوقك وخياراتك

• يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية لدينا، أو تصحيحها إن كانت غير دقيقة، أو طلب حذفها.
• ويمكنك الاعتراض على معالجات معيّنة أو طلب تقييدها، كما يمكنك طلب نسخة من البيانات التي قدّمتها بصيغة قابلة للنقل.
• ويمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت عبر تعليمات إلغاء الاشتراك في الرسالة أو بالتواصل معنا. وستستمر في استلام الرسائل الأساسية المتعلقة بحجوزاتك.
• لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البيانات أدناه. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل التنفيذ، وسنردّ خلال المدة التي يقتضيها النظام المعمول به.

١٠. بيانات الأطفال

• الخدمات موجَّهة للبالغين، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً قدّم لنا بيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.

١١. التعديلات على هذه السياسة

• قد نحدّث هذه السياسة مع تطوّر الخدمات أو المتطلبات النظامية. ويوضّح التاريخ في الأعلى آخر مراجعة لها، وسيتم الإشعار بالتغييرات الجوهرية عبر الخدمات.

[email protected]