شروط الخدمة

آخر تحديث: ٢٩ يوليو ٢٠٢٦

تحكم هذه الشروط استخدامك لموقع فكسلر وتطبيقها والخدمات المرتبطة بها. «فكسلر» اسم تجاري تعمل به شركة Novu Systems LLP. يُرجى قراءتها بعناية، فبإنشائك حساباً أو حجزك خدمة أو استخدامك المنصة بأي شكل، فإنك توافق عليها.

١. عن فكسلر وهذه الشروط

• تُشغّل فكسلر سوقاً إلكترونياً («الخدمات») يربط العملاء بمقدّمي خدمات مستقلّين يقدّمون خدمات للمنازل والعقارات. و«فكسلر» اسم تجاري تعمل به شركة Novu Systems LLP.
• توفّر فكسلر المنصة، وتتيح التعارف بين الطرفين، وتدير الجدولة والدفع، وتضع معايير الجودة. أما الخدمات نفسها فينفّذها مقدّمو خدمة مستقلّون وليست فكسلر، وفكسلر ليست صاحب عمل لهم.
• قد تتغيّر فئات الخدمات المتاحة عبر المنصة مع مرور الوقت مع إضافتنا خدمات جديدة أو سحب أخرى، وتختلف الإتاحة حسب المنطقة.
• إذا لم توافق على هذه الشروط، فيُرجى عدم استخدام الخدمات.

٢. الأهلية وحسابك

• يجب ألا يقل عمرك عن ١٨ عاماً وأن تكون مؤهلاً نظاماً لإبرام العقود لاستخدام الخدمات.
• يجب أن تقدّم معلومات دقيقة وأن تُبقيها محدَّثة. ونتحقق من رقم جوالك عبر رمز لمرة واحدة، وأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان حسابك وذلك الرقم.
• أنت مسؤول عن النشاط الذي يتم عبر حسابك. أبلغنا فوراً إذا كنت تعتقد أنه استُخدم دون إذنك.
• يجوز لنا تعليق أو إغلاق أي حساب يُستخدم بالمخالفة لهذه الشروط، أو يشكّل خطراً على العملاء أو مقدّمي الخدمة أو المنصة، أو حيثما يُلزمنا النظام بذلك.

٣. حجز الخدمة

• عند إرسالك حجزاً فإنك تقدّم طلباً. ويُبرم عقد الخدمة عند تأكيد الحجز وإسناد مقدّم خدمة إليه.
• تستند الأسعار المعروضة قبل التأكيد إلى المعلومات التي تقدّمها. وإذا تبيّن أن العمل المطلوب يختلف جوهرياً عمّا وُصف — مثل وجود عناصر إضافية أو تجهيزات مختلفة أو ظروف موقع غير متوقعة — فقد يلزم تعديل السعر، وسيُتفق معك على أي تعديل قبل تنفيذ العمل الإضافي.
• مواعيد الزيارات هي نطاقات وصول وليست أوقاتاً دقيقة. ونبذل جهوداً معقولة للالتزام بالنطاق المتفق عليه، وسنُعلمك في حال وجود تأخير جوهري.
• أنت مسؤول عن توفير وصول آمن ونظامي إلى الموقع في الوقت المتفق عليه، وعن الحصول على أي إذن لازم من المالك أو المؤجّر أو إدارة المبنى.

٤. الأسعار والدفع والضرائب

• تُعرض الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق. وتُعرض أي رسوم تخص الحجز قبل تأكيده.
• وبحسب الخدمة، يمكنك الدفع إلكترونياً بالبطاقة أو نقداً عند الإنجاز. وتُعالَج مدفوعات البطاقات عبر مزوّد الدفع Stripe على صفحة مستضافة لديه، ولا تستلم فكسلر بيانات بطاقتك الكاملة ولا تخزّنها.
• وحيثما يكون الدفع الإلكتروني مطلوباً لتأكيد الحجز، لا يُعدّ الحجز مؤكداً حتى تنجح عملية الدفع.
• قد تُطبَّق الأرصدة الترويجية والقسائم ومكافآت الإحالة على الحجوزات المؤهَّلة وفق شروطها الخاصة. وهي لا تحمل قيمة نقدية، ولا يمكن استبدالها نقداً، وقد تنتهي صلاحيتها.
• إن محاولة الاتفاق على العمل أو دفع قيمته خارج المنصة مع مقدّم خدمة تعرّفت عليه عبر فكسلر تحرمك من الحماية الواردة في هذه الشروط، بما فيها ضمان جودة التنفيذ ودعم النزاعات، وقد تؤدي إلى إغلاق حسابك.

٥. الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد

• يمكنك إلغاء الحجز أو إعادة جدولته دون رسوم حتى ٢٤ ساعة قبل بداية نطاق الموعد المتفق عليه.
• وقد تترتب رسوم إلغاء على الإلغاء قبل أقل من ٢٤ ساعة من الموعد، أو على عدم تمكين الوصول في الوقت المتفق عليه، تعويضاً لمقدّم الخدمة عن الوقت المحجوز والتنقّل. وتُعرض عليك أي رسوم من هذا النوع قبل تطبيقها.
• وإذا ألغينا نحن أو مقدّم الخدمة المسنَد حجزاً مؤكداً، أو تعذّر إسناد أي مقدّم خدمة، فيحق لك استرداد كامل ما دفعته عن ذلك الحجز.
• وحيثما لم تُنفَّذ الخدمة، أو نُفِّذت بما لا يوافق المستوى الموصوف في هذه الشروط وتعذّر إصلاحها بموجب ضمان جودة التنفيذ، فيحق لك استرداد المبلغ المدفوع عن العمل المتأثر.
• تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتُصرف مبالغ البطاقات عبر مزوّد الدفع لدينا وتظهر عادةً خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل بحسب مصرفك. أما المبالغ المدفوعة نقداً فيُرتَّب استردادها معك مباشرةً.
• لطلب استرداد أو الإبلاغ عن مشكلة في عمل مُنجَز، تواصل معنا عبر البيانات أدناه. والإبلاغ المبكر يساعدنا على التحقق بينما لا تزال الأدلة مثل الصور متاحة.

٦. معايير الخدمة وضمان جودة التنفيذ

• يخضع مقدّمو الخدمة على المنصة للتحقق قبل تفعيلهم، ويُلزَمون باتباع معايير الجودة لدينا، بما في ذلك استكمال قائمة الإنجاز وتوثيق الأعمال المنفَّذة بالصور حيثما تتطلب الخدمة ذلك.
• ويغطي ضمان جودة التنفيذ الأعمال المنفَّذة عبر المنصة للمدة الموضّحة في سياسة الضمان لدينا. وإذا نشأ عيب عن طريقة تنفيذ العمل خلال تلك المدة، فسنرتّب إصلاحه دون تكلفة إضافية عليك.
• ويغطي الضمان العمل نفسه، ولا يشمل المنتجات أو الأجهزة المركَّبة التي يسري عليها ضمان الشركة المصنِّعة حيثما وُجد، ولا الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعديل من قِبل آخرين أو الحوادث أو الاستهلاك الطبيعي.
• وتجد التفاصيل الكاملة، بما فيها نطاق التغطية وكيفية تقديم المطالبة، في سياسة الضمان.

٧. مسؤولياتك والاستخدام المقبول

• قدّم معلومات دقيقة عن العمل المطلوب، وأفصح عن أي أمر يؤثر على السلامة أو الوصول.
• عامل مقدّمي الخدمة وفريقنا باحترام. ولا نتسامح مع السلوك المسيء أو التهديدي أو التمييزي، وقد نغلق الحسابات بسببه.
• لا تستخدم الخدمات لأي غرض غير نظامي، ولا تقدّم حجوزات أو مراجعات أو إحالات زائفة، ولا تحاول التلاعب بالمنصة أو اختراقها أو تعطيلها أو الوصول غير المصرّح به إليها.
• لا تُسئ استخدام محتوى المنصة، بما في ذلك جمع أو استخراج بيانات مقدّمي الخدمة أو المستخدمين الآخرين.

٨. التقييمات والمراجعات والمحتوى الذي ترسله

• قد تُدعى لتقييم عمل مُنجَز ومراجعته. ويجب أن تكون المراجعات صادقة ومبنيّة على تجربة حقيقية، وألا تتضمن محتوى مخالفاً للنظام أو مسيئاً أو يكشف هوية الآخرين.
• تحتفظ بملكية الصور والنصوص والمحتوى الذي ترسله، وتمنح فكسلر ترخيصاً باستضافته وعرضه واستخدامه بالقدر اللازم لتشغيل الخدمات والترويج لها وتحسينها.
• ويجوز لنا إزالة أي محتوى يخالف هذه الشروط أو النظام المعمول به.

٩. المسؤولية

• لا يحدّ أي بند في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز تحديدها نظاماً، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن الإهمال، أو عن الاحتيال.
• ومع مراعاة ما سبق، فإن فكسلر ليست مسؤولة عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، ولا عن فوات الربح أو الإيراد أو البيانات أو الفرص.
• ومع مراعاة الفقرة أعلاه، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن أي حجز على المبلغ الذي دفعته عن ذلك الحجز.
• مقدّمو الخدمة مستقلّون ومسؤولون عن الأعمال التي ينفّذونها وعن حيازة أي تراخيص أو تأمينات لازمة لها.
• ولسنا مسؤولين عن الإخفاقات الناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الأحوال الجوية الشديدة أو انقطاع المرافق أو الشبكات أو القيود الحكومية.

١٠. الملكية الفكرية

• اسم فكسلر وشعارها والمنصة ومحتواها وبرمجياتها مملوكة لنا أو لمرخّصينا ومحميّة بأنظمة الملكية الفكرية.
• يمكنك استخدام الخدمات للغرض المخصص لها. ولا يجوز لك نسخ أي جزء منها أو تعديله أو توزيعه أو إعادة بيعه أو عكس هندسته دون إذن كتابي منا.

١١. الخصوصية

• توضّح سياسة الخصوصية لدينا البيانات الشخصية التي نجمعها وكيفية استخدامها والحقوق المتاحة لك، وهي تشكّل جزءاً من اتفاقك معنا.

١٢. التعديلات على الخدمات وهذه الشروط

• يجوز لنا تعديل أجزاء من الخدمات أو تعليقها أو سحبها، بما في ذلك فئات خدمات أو مناطق تغطية بعينها.
• ويجوز لنا تحديث هذه الشروط مع تغيّر الخدمات أو المتطلبات النظامية. ويوضّح التاريخ في الأعلى آخر مراجعة لها. وتسري التعديلات على الحجوزات التي تتم بعد نفاذها، ويعني استمرارك في استخدام الخدمات قبولك للشروط المحدَّثة.

١٣. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

• تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، حيث تُنفَّذ الخدمات، وتختص محاكم المملكة العربية السعودية بالنظر في أي نزاع.
• ولا يُسقط أي مما ورد هنا أي حق من حقوق حماية المستهلك المتاحة لك بموجب نظام البلد الذي تقيم فيه.
• وإذا حدث خطأ ما، فيُرجى التواصل معنا أولاً، فمعظم المشكلات تُحلّ بسرعة ومباشرةً.

[email protected]